Cómo borrar tu cuenta de Movi
Desde la app
- Abre Movi y entra a Tú (la última pestaña).
- Baja hasta el final y toca «Borrar mi cuenta».
- Si quieres, descarga antes tus datos (la misma pantalla te lo ofrece).
- Escribe tu contraseña y la palabra BORRAR, y confirma.
Funciona igual en Android, en iPhone y en la web.
Qué se borra
Todo lo tuyo, en el momento: tu cuenta, tus cuentas y saldos, tus movimientos, créditos, tarjetas, pagos recurrentes, presupuestos, apartados, grupos y personas, los avisos de tu banco (SMS, notificaciones, correos y Atajos de iPhone, con su código), tus papeles y extractos y lo que Movi leyó de ellos, tus conversaciones y recuerdos de Movi AI, tus enlaces compartidos, tus suscripciones a notificaciones, y el uso de la app y los fallos asociados a tu cuenta. Al terminar se cierran tus sesiones en todos los aparatos.
No se puede deshacer. Lo borrado no se puede recuperar: si quieres conservar algo, descarga tus datos antes (Tú → Tus datos → «Descargar tus datos»). Es un archivo ZIP (CSV y JSON) con tu perfil, tus cuentas, movimientos, pagos recurrentes, créditos, tarjetas, suscripciones, presupuestos, categorías, metas, apartados (con sus cambios de monto), personas y comercios (y con cuáles estás conectado en «Tu gente»), los testigos que pusiste para tus metas, el resultado de tus retos terminados, los mensajes del banco, los extractos importados, la lista de tus documentos (sin los archivos) y lo que Movi sabe de ti. No trae los archivos de tus papeles, los números completos de tus cuentas, tus conversaciones con Movi AI ni tus grupos.
Movi borra sus propias filas; hay copias que no controla y que se borran o vencen según el ciclo de cada uno: los respaldos de la base de datos y los registros del servidor que guarda el proveedor de hosting, los correos recibidos que guarda Resend y lo que Anthropic retiene según su política para la API. Movi no les puede pedir que lo borren antes.
Lo que esté en tu teléfono (la copia local de la app) se borra al terminar, y desinstalar la app lo borra también.
Si ya no puedes entrar
Si olvidaste tu contraseña, recupérala desde la pantalla de entrada («¿Olvidaste tu contraseña?») y borra la cuenta desde la app. Si tampoco tienes acceso a tu correo, escríbenos a el correo de contacto de Movi (pendiente de publicar) desde el correo con el que creaste la cuenta, pidiendo el borrado. Lo hacemos en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo.